Deutsche Bahn: Umgang mit Zugverspätungen und Ausfällen

Mirza wollte am Wochenende nach München fahren. Er kaufte ein Ticket. Der ICE-Zug sollte um 10:15 Uhr in Berlin starten. Mirza war pünktlich. Er stand um 10:00 Uhr am Gleis 3. Er freute sich auf die Reise. Deutsche Züge sind schnell und pünktlich, dachte er. Er sah auf die Anzeige am Gleis. Dort stand: "ICE 503 nach München. +20 Minuten." "Okay", dachte Mirza. "Zwanzig Minuten sind nicht schlimm." Er wartete. Um 10:30 Uhr stand auf der Anzeige: "+45 Minuten." Die Leute am Gleis seufzten. Mirza kaufte einen Kaffee. Er wartete weiter. Um 10:50 Uhr kam eine Durchsage. Eine laute Stimme sagte etwas. Mirza verstand nicht viel. Er hörte nur die Wörter "Störung" und "Entschuldigung". Die Anzeige änderte sich. Die weiße Schrift sagte jetzt: "Zug fällt aus." Ein Mann neben ihm sagte laut: "Natürlich. Typisch Deutsche Bahn." Mirza war verwirrt. Er hatte kein Ticket für einen anderen Zug. Er musste zur Information gehen und fragen. Die Reise begann nicht gut.