Deutsche Bahn: Umgang mit Zugverspätungen und Ausfällen

Mirza hatte sich auf das Wochenende in München gefreut. Er kaufte früh ein günstiges Ticket mit Zugbindung. Das bedeutet, er durfte nur diesen einen ICE nehmen. Pünktlich stand er am Gleis in Berlin. Er dachte, deutsche Pünktlichkeit sei weltberühmt. Plötzlich änderte sich die Anzeige: "ICE 503 ca. 30 Minuten später." Eine Frau neben ihm rollte mit den Augen und sagte: "Wenigstens fährt er überhaupt." Doch zehn Minuten später kam eine Durchsage: "Information zu ICE 503 nach München. Dieser Zug fällt heute leider aus. Grund ist ein technischer Defekt am Zug. Wir bitten um Entschuldigung." Mirza verstand genug, um zu wissen, dass er ein Problem hatte. Er fragte einen jungen Mann: "Entschuldigung, mein Zug fährt nicht. Was muss ich jetzt machen?" Der Mann antwortete: "Wenn der Zug ausfällt, ist die Zugbindung aufgehoben. Du kannst einfach den nächsten Zug nach München nehmen. Aber der wird sehr voll sein." Mirza ging ins DB-Reisezentrum, um sicherzugehen. Dort gab es eine lange Schlange. Jeder wollte wissen, wie er ans Ziel kommt. Als er endlich am Schalter stand, sagte die Mitarbeiterin freundlich: "Der nächste ICE fährt in 40 Minuten von Gleis 8. Sie können Ihr Ticket nutzen. Aber eine Sitzplatzreservierung haben Sie nicht mehr." Mirza rannte zu Gleis 8. Der Zug war überfüllt. Er saß drei Stunden lang auf seinem Koffer auf dem Gang. Der Mythos der deutschen Pünktlichkeit war für ihn gestorben.