German Bureaucracy: The "Not My Department" Visa Struggle

"Tuut. Tuut. Tuut." Mateo sieht sein Telefon an. Die Frau hat einfach aufgelegt. "Dafür bin ich nicht zuständig", hat sie gesagt. Mateo braucht sein Visum. Er ruft sofort wieder an. Eine andere Stimme antwortet. Mateo spricht sehr schnell. "Bitte, mein Visum läuft ab!" Der Mann seufzt. "Ihr Nachname beginnt mit M? Ich verbinde." Musik spielt. Zwanzig Minuten lang. Dann meldet sich jemand. "Abteilung A bis E, was wollen Sie?" Mateo erklärt sein Problem. "Falsche Abteilung!" Klick. Tuut. Tuut. Tuut. Mateo schwitzt. Er nimmt seine Papiere und rennt zur Ausländerbehörde. Er steht vor dem großen Gebäude. Ein Wächter steht an der Tür. "Ich brauche Hilfe. Visum", sagt Mateo. Der Wächter zeigt auf ein Schild. "Nur mit Termin." Mateo geht trotzdem hinein. Er zieht eine Nummer aus dem Automaten. Nummer 404. Der Bildschirm zeigt Nummer 12. Mateo setzt sich auf den harten Stuhl und wartet.